Per Netspin, società ibrida operante nel settore dell'unified communication, composta da system integrator e sviluppatori che ogni giorno condividono spazi ed esperienze l'avvicinamento ad Asterisk è stato inevitabile.

Il primo importante progetto che ha visto Asterisk protagonista è stato nel 2007 con il sistema di comunicazione ferroviara per le linee ad alta velocità italiane, progetto in collaborazione con Telefin e custodito nel nostro portfolio.

Negli ultimi anni Asterisk è crescuito molto, soprattutto in ambienti business, offrendo un'interfaccia grafica per la gestione (FreePBX) e la possibilità di avere il supporto all'installazione o alla gestione direttamente da aziende certificate come la stessa Digium.

Questo passo, che lo ha reso concorrente di aziende leader nel settore, non ha compromesso la flessibilità del software come spesso accade in questi casi. Infatti con la sua struttura modulare viene utilizzato allo stesso modo in cluster con centinaia di interni come per versioni embedded per la creazione di gateway VOIP.

La soluzione offerta da Netspin prevede l'utilizzo di due Asterisk, sincronizzati automaticamente tra loro e in modalità high availability, installati su server virtuali per aumentare ulteriormente l'affidabilità ereditando i sistemi di hardware failover esistenti dal cliente.

I telefoni e tutti i gateway VOIP per l'interfacciamento alle linee PSTN utilizzeranno per la registrazione al PBX un indirizzo virtuale assegnato al nodo Asterisk attivo il quale commuterà sul nodo in standby nel caso di anomalie hardware o software.

L'interfacciamento con le linee pubbliche avviene tramite Gateway VOIP che, utilizzando il protocollo SIP, connettono Asterisk con linee analogiche, ISDN o flussi primari.

Netspin utilizza due linee di prodotto in base alla dimensione dei progetti: Patton o Cisco

Nel caso di gateway Cisco possono interfacciare più tipologie di linee nello stesso router e offrire un tempo di sostituzione massimo in caso di guasti fino a 4 ore.

La serie Cisco 2800/3800 può gestire inoltre direttamente endpoint SIP o SCCP tramite un dialplan interno nel caso il PBX non sia disponibile.

Funzionalità

Le funzionalità principali che offre Asterisk e l'interfaccia FreePBX sono:

• Rubrica e callerid lookup
• Endpoint manager
• Dettaglio telefonico
• Least cost routing
• Gestione amministratori con diverse autorizzazioni
• Gestione routing per chiamate in entrata e uscita
• Servizio giorno/notte
• Servizio follow me
• IVR / Risponditore automatico
• Code di chiamata e gestione call center
• Gruppi di chiamata
• Conferenze
• Segreteria / caselle vocali
• Registratore di chiamate

Rubrica e callerid lookup

Ogni utente ha accesso ad una rubrica con funzionalità di click2dial che può popolare tramite interfaccia web accedendo con il suo username e password.

La stessa rubrica verrà utilizzata per sostituire i nomi ai numeri nelle chiamate in ingresso.

Endpoint manager

FreePBX supporta l'inserimento e la modifica di telefoni SIP direttamente dall'interfaccia web di gestione, il supporto è limitato ai modelli in grado di configurarsi tramite file di configurazione che il telefono scarica all'avvio.

Tra i produttori che supportano questo privisioning ci sono:

• Cisco
• Linksys
• Grandstream
• Aastra
• Snom
• Polycom

Questo modulo è molto importante durante installazioni con molti interni perchè evita l'accesso alle singole interfacce web e permette inoltre un veloce upgrade di firmware nel caso di aggiornamenti dei telefoni.

Dettaglio telefonico

Ogni chiamata effettuata da un telefono registrato al PBX viene memorizzata su un apposito database MySQL direttamente da un modulo di Asterisk

L'interfaccia web presenta poi questi dati potendoli filtrare ed esportare a piacimento.

Least cost routing

La possibilità di connettere più gateway VOIP allo stesso centralino obbliga a creare differenti rotte in base per esempio al numero di destinazione verso le diverse linee.

Una configurazione frequente è quella di deviare le chiamate ai cellulari aziendali o non verso gateway GSM cosi da effettuare chiamate GSM-GSM e non fisso-GSM risparmiando sul costo del traffico.

Nel caso un gateway abbia tutte le linee occupate la chiamata uscirà tramite altri canali seguendo priorità pre-configurate tramite l'interfaccia web.

Gestione amministratori con diverse autorizzazioni

FreePBX offre la possibilità di assegnare a diversi utenti dell'interfaccia web permessi differenti in base ai moduli disponibili.

In questo modo è possibile creare utenti per la gestione delle registrazioni o del dettaglio telefonico differenti da quelli per la gestione degli interni o della rubrica centralizzata.

Infine ogni singolo utente sarà abilitato alle modifiche per il suo telefono o all'ascolto delle registrazioni personali e non alla configurazione generale.

Gestione routing per chiamate in entrata e uscita

La gestione delle chiamate in entrata e la loro destinazione finale è demandata ad un apposito modulo chiamato "Rotte in entrata", in base al numero chiamato o chiamante è possibile deviare la chiamata verso:

• interni
• gruppi di interni
• caselle vocali
• IVR
• annunci/messaggi
• Code di chiamata

Servizio giorno/notte

Il servizio giorno/notte, attivabile con un codice e una password opzionale direttamente dai telefoni, permette di modificare in tempo reale la destinazione delle chiamate in base al suo stato.

La configurazione più frequente è l'invio delle chiamate in entrata alla segreteria durante l'orario lavorativo mentre nella modalità notte verso una segreteria o un messaggio di uffici chiusi.

Nel caso di orari d'ufficio ben definiti è possibile automatizzare il servizio giorno/notte perchè si abiliti autonomamente in orari configurabili da FreePBX.

Servizio follow me

Il servizio "follow me", accessibile anche direttamente dall'utente tramite interfaccia web, permette la deviazione in caso di telefono occupato o non disponibile verso altri dispositivi come cellulari, colleghi, gruppi di chiamata o caselle vocali.

IVR / Risponditore automatico

L'interact voice response (IVR) è il servizio che permette al chiamante di scegliere la destinazione della chiamata in base al numero (DTMF) che digita sulla tastiera.

Tramite FreePBX è possible creare IVR in modo semplice e guidato per creare strutture anche complesse da applicare alle chiamate in ingressi per raggiungere messaggi o particolari gruppi di chiamata in base alle scelte dell'utente che ha effettuato la chiamata.

Code di chiamata e gestione call center

La gestione delle code, per aziende con call-center o semplicemente più di un operatore, diventa indispensabile per bilanciare correttamente il carico di telefonate per ogni agente/operatore e per evitare che le chiamate in ingresso non rimangano per minuti sentendo squillare a vuoto nell'attesa di una risposta.

Il modulo "code" di Asterisk permette configurazione anche complesse scegliendo tra molte opzioni configurabili tramite interfaccia web, tra le funzionalità ricordiamo:

• diversi algoritmi di selezione agenti
• annunci periodici e personalizzati durante l'attesa
• registrazione chiamate
• annunci prima della connessione sia all'agente che all'utente
• tempo massimo di attesa

Gruppi di chiamata

Un gruppo di chiamata è un insieme di interni, raggiungibili da un unico numero, dove ogni telefono riceve chiamate in base a strategie o algoritmi configurabili per ogni gruppo.

Le strategie più utilizzate sono il "ringall" dove tutti gli interni suonano contemporaneamente, "hunt" dove vengono chiamati in sequenza tutti gli interni e "fistavailable" dove la chiamata viene deviata al primo telefono disponibile.

Conferenze

Ogni utente può creare in modo autonomo e semplice conferenze su Asterisk tramite il pannello di amministrazione.

Oltre alla creazione, dall'interfaccia web, si possono schedulare conferenze e invitare i partecipanti tramite mail.

Ogni conferenza può essere registrata e riascoltata direttamente dall'utente amministratore.

Segreteria / caselle vocali

La segreteria o casella vocale è una funzionalità disponibile per tutti gli interni del centralino, ogni utente può abilitarla tramite interfaccia web oppure deviando le chiamate al numero di riferimento della propria casella vocale.

I messaggi possono essere ascoltati direttamente dal pannello di controllo oppure, se abilitato, è possibile inviare tramite mail il wave contenente il messaggio.

Registratore di chiamate

Tutte le chiamate effettuate tramite il centralino Asterisk possono essere registrate automaticamente o dopo aver inverito un apposito codice di attivazione.

Ogni utente può riascoltare le proprie registrazioni dal pannello di controllo web.